Les appareils électroménagers : un choix crucial pour leur durabilité
Les appareils électroménagers font partie intégrante de notre quotidien, mais leur fiabilité tend à diminuer avec le passage du temps. 60 Millions de consommateurs a récemment réalisé une enquête approfondie sur la robustesse de divers appareils tels que les réfrigérateurs et les lave-linge, s’appuyant sur les retours d’environ 5 000 utilisateurs. Ce sondage met en lumière une baisse notable des taux de fiabilité pour plusieurs produits, malgré des avancées dans leur longévité. Hervé Cabibbo, rédacteur en chef adjoint, nous en dit plus sur ces résultats et leurs répercussions pour les consommateurs.
Le taux de fiabilité en recul
Vous avez procédé à l’évaluation de sept types d’appareils, est-il donc vrai qu’ils tombent plus souvent en panne ?
Hervé Cabibbo : Nous effectuons cette étude tous les deux ans, ce qui nous permet de déterminer, grâce aux retours de 5 000 consommateurs, un taux de fiabilité global, mais aussi par catégorie d’appareil et par marque. Actuellement, le taux de fiabilité est passé à 81,6 % en 2025, en baisse par rapport à 84,8 % en 2023. Ce pourcentage indique la proportion d’appareils qui n’ont jamais rencontré de pannes après une durée d’utilisation de 10 ans pour le petit électroménager et de 12 ans pour le gros électroménager. Quand on parle de gros appareils, on inclut les lave-linge, lave-vaisselle, réfrigérateurs et fours encastrables, tandis que le petit électroménager comprend les cafetières expresso, aspirateurs et robots culinaires.
Obsolescence programmée : une hypothèse à considérer ?
Cette diminution de la fiabilité serait-elle liée à l’obsolescence programmée instaurée par les fabricants ?
Il est complexe d’en être sûr. Pour rappel, l’obsolescence programmée est illégale depuis 2015. Une éventualité serait que les consommateurs conservent leurs appareils plus longtemps, d’où une augmentation de l’âge moyen de l’équipement et, par conséquent, du nombre de pannes. Dans cette étude de 2025, nous avons été un peu plus exigeants en considérant des appareils d’un âge maximum de 12 ans pour le gros électroménager, alors qu’auparavant, la limite était fixée à 10 ans. Cela s’aligne avec l’évolution vers une consommation plus durable. Ainsi, il est normal que nous observions davantage de pannes.
Les appareils les moins fiables
Quels appareils présentent la performance la plus décevante ?
Les lave-linge se distinguent nettement avec un taux de fiabilité de seulement 74 %. Cette situation n’est guère surprenante. En plus de notre méthodologie récente, les lave-linge sont soumis à des contraintes mécaniques intensives, à des variations de température et à une exposition constante à l’eau et aux produits lessiviels, entraînant fréquemment des soucis tels que des joints défectueux, la corrosion et l’accumulation de calcaire.
Les appareils performants
En revanche, quels appareils se démarquent par leur fiabilité ?
Les réfrigérateurs et les fours encastrables exhibent un excellent taux de fiabilité de 86 % en moyenne. Les robots culinaires obtiennent également de bons résultats avec une fiabilité de 84 %. Certains fabricants dans ces catégories affichent même des notes impressionnantes, atteignant jusqu’à 95 % de fiabilité.
Amélioration du Thermomix de Vorwerk
Concernant le Thermomix de Vorwerk, qui avait été critiqué pour son prix élevé et son manque de fiabilité, peut-on dire que la situation s’est améliorée ?
Lors de notre enquête précédente de 2023, le Thermomix avait reçu la note la plus basse dans la catégorie des robots culinaires, avec un taux de fiabilité de 79,8 %. Cependant, en 2025, il a fait un bond à 91,3 % et occupe maintenant la deuxième position dans sa catégorie. Le dernier modèle, le TM6, semble mieux conçu que ses prédécesseurs, ce qui réjouit les utilisateurs, surtout à un prix de 1500 € l’appareil.
Durée de vie des appareils électroménagers
En moyenne, combien de temps un lave-linge ou un lave-vaisselle devrait-il durer ?
En général, leur durée de vie dépasse 10 ans, mais reste inférieure à 15 ans, même si certaines marques prétendent avoir une fiabilité exemplaire. Selon Ecosystem, l’éco-organisme agréé sur la question du recyclage, environ la moitié des gros appareils sont mis au recyclage après 13 ans d’utilisation.
Taux de fiabilité des petits appareils électroménagers
Quels sont les indices de fiabilité pour des appareils tels que les cafetières et les aspirateurs ?
En ce qui concerne les cafetières et les aspirateurs, le taux de fiabilité global est estimé à 81 %. Toutefois, certains modèles tirent vers le bas cette moyenne, notamment certains aspirateurs. Les versions balais, sans fil et alimentées par batterie se montrent beaucoup plus susceptibles de rencontrer des problème que les modèles traîneaux.
Marque et qualité : un lien fiable ?
La notoriété d’une marque garantit-elle la qualité ? Y a-t-il des marques plus fiables que d’autres ?
La réponse est mitigée. Bien que certaines marques se distinguent systématiquement, ce n’est pas le cas universellement. De plus, les indices de satisfaction que nous avons également mesurés viennent nuancer les résultats. Ainsi, une marque jugée peu fiable peut tout de même être appréciée. Nous avons constaté des écarts significatifs entre la fiabilité réelle et la perception des consommateurs, probablement influencée par la fidélité à la marque cultivée par le biais de campagnes publicitaires.
Réparer ses appareils électroménagers
En cas de panne, que doivent faire les consommateurs ? Les fabricants collaborent-ils ?
Tous les appareils commercialisés en France sont couverts par une garantie légale de conformité de deux ans, distincte de la garantie commerciale, à faire valoir auprès des points de vente. Passé ce délai, il est impératif de trouver un réparateur, idéalement labellisé. La loi contre le gaspillage, ou Loi Agec, a instauré un bonus de réparation depuis 2022. Ce dispositif permet à l’État de prendre en charge une partie des frais de réparation, entre 15 et 60 €, selon l’appareil, afin d’encourager les consommateurs à opter pour la réparation plutôt que l’achat d’un nouvel appareil. Cependant, cette aide est conditionnée à l’intervention d’un réparateur certifié QualiRépar, disponible sur le site www.ecosystem.eco.
Disponibilité des pièces détachées
Quel est le délai pendant lequel les pièces détachées sont disponibles ?
Les fabricants doivent assurer aux consommateurs la disponibilité des pièces détachées pendant au moins dix ans à compter de la mise sur le marché de nouveaux appareils. La plupart des entreprises respectent désormais cette règle, proposant même un accès à ces pièces pouvant s’étendre jusqu’à quinze ans, voire plus de vingt ans pour certaines marques. De surcroît, les industriels sont tenus de fournir des informations claires concernant la durée de disponibilité de leurs pièces détachées, engageant ainsi les consommateurs à privilégier la réparation de leurs appareils électroménagers.
