La France et l’Espagne en tête des appels indésirables 📞

Les appels téléphoniques non sollicités sont en forte augmentation, et selon une étude récente, la France et l’Espagne se positionnent comme les pays les plus affectés par ce fléau. En 2024, environ 53% des appels reçus en France seront considérés comme du démarchage abusif, suivi de près par l’Espagne avec 51% de ses appels entrant dans cette catégorie, y compris les cas de fraude.

Une analyse commandée par la société de sécurité Hiya, réalisée dans 42 pays, révèle que la France est désormais le leader mondial des spams téléphoniques. Avec 53% d’appels non sollicités, elle dépasse l’Espagne, qui affiche un score de 51% pour les appels indésirables.

Malgré les efforts déployés par le gouvernement espagnol pour freiner ce phénomène, le démarchage à froid reste largement répandu. En Espagne, il est courant de recevoir des appels d’interlocuteurs se présentant comme des représentants de grandes entreprises comme les fournisseurs d’électricité, mais sans fournir d’informations claires. Ces individus agissent souvent en tant qu’intermédiaires cherchant à convaincre les consommateurs de changer de fournisseur sans toujours l’annoncer.

Les fraudes persistent, avec des appels parfois étrangement silencieux. D’autres, quant à eux, promettent des opportunités d’emploi : « Bonjour, nous vous contactons des ressources humaines. Appelez-nous pour découvrir l’offre que nous vous réservons. » En plus, le passage du vouvoiement au tutoiement soulève des interrogations, laissant l’appelant et l’offre mystérieux.

Des lois contre le spam : une efficacité remise en question

Pour contrer ces pratiques, l’Espagne a mis en place plusieurs mesures au cours des dernières années. Parmi elles, l’interdiction d’appeler un client pour faire signer un contrat par téléphone. Des lois adoptées en 2022 et 2024 cherchent à protéger le consommateur contre « les appels de communication commerciale non désirés ». Il est désormais prohibé de conclure des contrats par téléphone, sauf si l’appel est émis à l’initiative du consommateur.

Cependant, selon Ruben Sanchez, le secrétaire général de FACUA, l’une des principales organisations de défense des consommateurs en Espagne, ces mesures s’avèrent peu efficaces : « Interdire le spam est une bonne chose, mais sans protocole adéquat pour prévenir cette pratique, la régulation demeure inefficace. Nous n’avons enregistré aucune diminution des spams. 10 personnes sur 10 qui possèdent un téléphone reçoivent des appels indésirables. » Cette affirmation souligne l’inefficacité des réglementations actuelles.

Un nouveau souffle pour les compagnies de téléphone

L’Espagne ne renonce pas pour autant et a récemment introduit de nouvelles mesures réglementaires. Celles-ci incluent l’interdiction des appels commerciaux émis depuis des téléphones mobiles. De plus, les compagnies de télécommunications doivent maintenant assumer la responsabilité de bloquer les appels suspects avant qu’ils n’atteignent les utilisateurs : « Cette disposition pourrait presque s’avérer décisive. », indique Ruben Sanchez de FACUA. « Elle impose aux opérateurs de filtrer les appels qui pourraient être considérés comme du démarchage non consenti. Nous devrions attendre quelques mois pour observer les effets de cette mesure. »

Il faudra être patient pour voir si l’Espagne parviendra à endiguer ce fléau. En attendant, les appels indésirables continuent d’inonder les lignes, et la lutte contre le spam téléphonique semble loin d’être gagnée.