Mondial Relay et l’évolution des points de collecte

Chaque année, un milliard de colis transitent en France, et Mondial Relay est en première ligne avec des centaines de points de collecte, installés chez des commerçants de proximité. Cependant, l’entreprise opère un tournant majeur en remplaçant progressivement ces contrats par des casiers en libre-service.

Les casiers, très prisés, se trouvent dans des lieux tels que les gares, les parkings et les supermarchés. Ils offrent une solution sécurisée pour les commerçants et sont accessibles aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. « C’est assez rapide, il n’y a pas besoin d’attendre au guichet« , remarque un usager. Dans un contexte concurrentiel, face à La Poste et Amazon, Mondial Relay intensifie son déploiement et prévoit l’installation de 7 000 nouveaux casiers en métropole, ce qui impacte négativement le modèle traditionnel des Points-Relais.

Les inquiétudes des commerçants

Récemment, de nombreux commerçants ont reçu des notifications les informant de la cessation de leur partenariat avec Mondial Relay, prévue pour le mois d’avril. D’autres ont vu leur contrat interrompu sans préavis. « On a été mis à la porte du jour au lendemain par un simple coup de téléphone. C’était vexant et nous avons été très en colère« , raconte Johanna Nonat, co-gérante d’une épicerie de quartier. Son associé David Favier précise que grâce à cette activité de point relais, leur chiffre d’affaires se chiffrant entre « 300 et 400 euros » mensuels était significatif. De plus, les clients fidèles expriment également leur déception face à cette situation.

Un autre inconvénient des nouveaux systèmes de casiers réside dans le fait que tous les colis ne peuvent pas y être rangés. Parfois, certains colis s’avèrent inaccessibles en raison de leur taille excessive.

Parmi nos sources

ADEME

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