Au début de cette semaine, OpenAI a annoncé l’ajout de nouvelles fonctionnalités shopping dans ChatGPT, permettant aux utilisateurs d’accéder à des recommandations de produits personnalisées directement via l’interface du chatbot. 🛍️
OpenAI réalise une avancée significative dans l’utilisation de son agent conversationnel ChatGPT : les utilisateurs peuvent dorénavant faire leurs achats directement depuis la plateforme. Bien que le processus d’achat final s’effectue encore sur un site externe, cette innovation souligne l’objectif de l’intelligence artificielle générative de devenir un canal d’interaction commerciale à part entière. 📈
En pratique, ChatGPT est capable de proposer des produits en temps réel, de fournir des liens directs vers des plateformes de vente, et d’adapter ses réponses aux préférences spécifiques de l’utilisateur. Avec une simple requête, l’utilisateur peut recevoir des suggestions de produits, comparer les prix, consulter des avis, ou encore découvrir les promotions en cours. Ce changement de paradigme pourrait révolutionner l’expérience client dans le secteur du e-commerce.
Nouveaux défis pour les marques
Ce virage vers le shopping conversationnel s’inscrit dans une dynamique plus vaste de « commerce assisté par IA », déjà mise en œuvre par des géants tels qu’Amazon, Google ou Meta. « Faire ses achats en ligne peut s’avérer contraignant. Au lieu de faire défiler une multitude de résultats, engagez simplement une conversation. Posez des questions, comparez des articles et concentrez-vous sur l’essentiel, le tout en langage naturel », précise OpenAI dans un communiqué.
Pour les marques, cette nouvelle interface représente une opportunité à double tranchant. D’un côté, elle donne la possibilité d’atteindre des consommateurs dans un environnement moins encombré que les moteurs de recherche traditionnels. De l’autre, elle impose de nouvelles exigences en matière de référencement conversationnel. Il ne suffira plus d’être bien positionné sur Google, mais également de faire en sorte que l’IA puisse les recommander.
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Bien que la transaction finale se réalise toujours sur une plateforme externe, l’intégration de ChatGPT dans la chaîne de valeur du commerce en ligne pourrait redéfinir les règles du jeu. L’achat n’est plus simplement une transaction, mais devient un échange conversationnel. Dans cet espace innovant, les marques devront s’adapter et maîtriser le langage de l’IA.
